[Veille] Quelques français(es) de l’après 50% en tests-utilisateurs

Ecoutez vos utilisateurs, vous serez surpris !

Quelques réflexions par rapport au travail que nous menons actuellement pour un site eCommerce. Nous venons de finir quelques tests utilisateurs, dans le cadre de la Démarche User Experience, une sorte de recette maison ayant pour objectif d’augmenter le taux de transformation de sites eCommerce.

J’ai été très surpris par la connaissance grandissante du web & le regard critique de la part de ces utilisateurs. Certains (des mamans notamment) nous ont confié passer plus de 3 heures par jour sur l’Internet.
Tout le monde avait noté l’explosion de l’utilisation du web (voir à ce sujet le rapport de Mediametrie sur l’année internet 2005, la France de l’après 50% - Animation Flash), mais c’est toujours plus parlant de voir des personnes l’exprimer concrètement.

Quelques réflexions :

* droit au but : les internautes sont toujours aussi pressés et ils plébiscitent le moteur de recherche notamment sur un site eCommerce. Simplicité et rapidité des résultats. Sans doute y’a-t-il un effet google là dedans…

* l’info multicanal : ils se renseignent sur le web, achètent en magasins ou inversement…

* tolérance réduite : ils ou elles sont assez durs avec les concepteurs de sites qui ne répondent pas à leurs attentes : ils vont voir ailleurs, tout simplement…

[A suivre]