A l’image des principaux sites eCommerce français, le site internet Darty est "le plus gros magasin" de l’enseigne. Au delà des ventes, le site Internet est totalement complémentaire des magasins (le retour du Click and Mortar non ?) : "2/3 des visiteurs internet finalisent leurs achats en magasin" (dixit le DG - source JDN).
Intéressant car Darty est vraiment un site eCommerce de référence en terme d’experience utilisateur (ma dernière machine à laver vient de là pour l’anecdote).
Doublement intéressant car Forrester a publié un white paper (résumé ici) expliquant que les sites eCommerce avaient encore de très gros progrès à faire pour que les consommateurs achètent en ligne avec autant de plaisir & de fluidité que dans la vraie vie…
De quoi donner des arguments de poids à l’offre User Experience d’Altics (objectif : augmenter le tx de transformation d’un site eCommerce)…
[A suivre] dans un prochain post…
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