Qui eut cru un jour qu’on achèterait des chaussures sur Internet ?

On ne peut pas les essayer, qu’est-ce que je fais si la pointure n’est pas la bonne…les arguments contre la vente en ligne de chaussures ne manquent pas…Et pourtant…

Plus d’un milliard de $ de ventes cumulées depuis son ouverture, presque 4 millions de visiteurs uniques mensuels et un taux de conversion de…6%. Pas mal non pour un site lancé en 1999 par un certain Tony Hsieh (difficile à prononcer, hein ?).

La raison du succès ? Pas le graphisme assurément (il est très critiqué par ceux qui ne savent pas que ce site est une réussite) : une prise de commande continue pour assurer une livraison rapide, un service client impeccable (call center 24/24, 7j/7 gratuit) et les alertes newsletter (pratique pour être averti d’un nouveau modèle d’une marque dont on est fan)…

Je veux bien sûr parler de Zappos. Et en plus ces américains, ils ont le sens de l’humour : “We are a service company that happens to sell”. Après 1 milliard de $ de ventes cumulées, c’est toujours plus facile…