Vous le savez (ou pas), je suis un être social.

Vous le savez (peut être) aussi, je m’intéresse un peu à l’amélioration de l’expérience d’achat on-line. Alors je vais vous compter une anecdote. Car on apprend beaucoup du monde réel aussi… Il se trouve que ce samedi, je faisais du “lèche vitrine“, pour le plaisir 2 attitudes qui ne me semble pas assez travaillées dans le monde actuel des sites marchands (j’ai une idée de killer app eCommerce si cela tente quelqu’un -fort techniquement hein-)… J’entre dans un magasin assez tendance qui surfe sur le design et la déco.

Et là je vois une vendeuse, et je commence mon enquête.
- Moi : Whaouh il y a du monde aujourd’hui, cela marche bien ?
- Elle : ouaip pas mal, mais aujourd’hui les gens regardent beaucoup…
- Moi : ah oui…Plus de femmes que d’hommes qui viennent ici ?
- Elle : hum…oui un peu plus. 60, 40 à peu près. Pas mal de couples aussi…
- Moi : ah oui…et quel est le produit qui marche le mieux ?
- Elle : (silence) ch’ais pas trop, faudrait aller voir à la caisse…
- Moi : et y’a combien de personnes qui partent sans acheter ?
- Elle : (silence) ch’ais pas, de toute manière ici le samedi, “c’est un peu l’musée”

J’adore discuter avec les vendeuses, vous en apprenez plus en 5 mn qu’en explorant les rayons…Ce qui est bien avec l’eCommerce, c’est que le taux de conversion, cela se connait facilement mais pour ce qui est de l’expérience d’achat, rien ne vaut le dialogue direct avec des consommateurs. Regardez faire et Ecoutez vos visiteurs, vous serez surpris…

“Je suis sûr que les ventes en ligne vont devenir nos plus grosses activités à l’avenir” déclare Robert Polet, PDG de Gucci, filiale de PPR.

L’attitude “lèche vitrine” est peu développée sur les site eCommerce français alors qu’elle correspond à l’achat plaisir dans la vie réelle. C’est ce que j’ai essayé d’expliquer dans une tribune publiée dans le JDN : Sites marchands, comment mieux transformer. Il n’est pas étonnant que les marques de luxe soient un peu en avance sur ce que j’appelle la fonction flâner, complémentaire de la fonction trouver.

Illustration sur le site de Gucci (le nouveau site de Fauchon réalisé par Megalo(s) est également un bel exemple d’expérience d’achat en ligne).

La navigation horizontale avec les visuels produit rend l’expérience de visite très intéressante. Flaner entre les différents produits est facile. A noter également les zooms produits très puissants, même si l’idéal aurait été de laisser encore plus de place au visuel.
L’ajout au panier est à la fois original et classique (en haut à droite). Les flèches à droite de l’écran permettent de naviguer entre les différents produits. Bref tout est fait pour flâner et retrouver le plaisir du lèche vitrine. Intriguant, l’absence de moteur de recherche (utile pour l’attitude trouver des consommateurs). Pas de moteur de recherche non plus sur le site marchand de Fauchon. Deux sites Full Flash d’ailleurs, mais qui gèrent semble-t-il l’URL rewriting permettant d’optimiser le référencement naturel des produits.

Belle réalisation en tous les cas pour Gucci et bonne illustration de l’attitude flâner, qu’en pensez-vous ?