En avant première, une preview de l’Episode 3 du mois de la newsletter chez Altics.

Pour ne pas oublier, rien ne vaut le fait de mettre noir sur blanc, non ?

Discussions très riches avec des entrepreneurs du Net ou d’ailleurs ces derniers temps, en voici une formalisation rapide.

Commençons par l’e-Commerce :

- (le top) Fabriquez les produits que vous vendez. Si ce n’est pas le cas, maximisez votre marge ou sinon faites du volume. Ce sont les seuls moyens d’être encore là plusieurs années après votre lancement…Avec presque 50 000 sites e-Commerce en France, la place au soleil est difficile à prendre…et à conserver. Bien sûr si vous n’avez pas de bons produits positionnés aux bons prix, oubliez !

- Investissez dans une boutique efficace. Efficace cela veut dire simple à utiliser. Qui permet une expérience d’achat optimisée. Une page d’accueil attractive permettant l’animation commerciale, des fiches produits complètes & mettant valeur l’offre (photo - prix - descriptif - moyens de paiement…), un process de commande travaillé afin de transformer plus de prospects en clients. Une site e-Commerce efficace c’est de l’ergonomie, du graphisme de détail (les boutons par exemples sont très importants), de la technique bien entendu (quels choix technologiques faire, comment interfacer sa boutique avec son CRM…)

- Soignez en permanence votre visibilité. J’en discutais récemment avec un routard expérimenté du commerce traditionnel. Il me disait avec raison : ce qui est pénible avec l’e-Commerce (à la différence du commerce) c’est qu’il faut à tout moment acheter son emplacement à l’aide de ce que j’appelle les leviers d’audience 1.0 à savoir : Liens sponsorisés, e-mailing, référencement naturel, display, affiliation mais aussi un emplacement physique (stratégie multicanale)…Bien entendu, surveillez comme le lait sur le feu votre coût d’acquisition c’est à dire le prix que vous êtes prêt à payer pour un nouveau client !

- F-i-d-e-l-i-s-e-z tout simplement car c’est plus facile que de recruter de nouveaux clients. Occuppez le terrain avec des newsletter, des offres réservées à vos clients et autres animations commerciales. Encouragez le bouche à oreille, surtout si vous disposez de peu de moyens. Souvenez-vous qu’un bon produit n’a (quasiment) pas besoin de publicité

- Mesurez les résultats et améliorez-vous en permanence : tableau de bord des principaux indicateurs business (CA, panier moyen, taux de rebond, temps de visite, taux de fidélisation…) à suivre quotidiennement. L’avantage de l’Internet c’est le temps réel. Monitorez toutes vos actions (ex : taux de clic et taux d’ouverture e-mailing, coût d’acquisition par sources de trafic…) sans vous perdre dans le détail des outils comme Google Analytics, XiT, Omniture ou autres.

- Observez et impliquez vos visiteurs : quels sont les grains de sable dans l’expérience d’achat ? Que regardent-ils en premier (l’Eye tracking peut être utile) ? Qu’attendent-ils comme fonctionnalités (plus de communautaire, plus de conseil, plus de services…) ? Que retiennent-il de votre page d’accueil, de celle de vos concurrents ?

Attention, ce billet n’est pas exhaustif, on est d’accord il faudrait parler notamment de logistique, de SAV…

Bravo Isabelle !

Saviez-vous que la France possédait 63 millions d’animaux de compagnie ? Que leurs propriétaires dépensaient environ 7 milliards d’euros, chaque année ? Et que Wanimo, le site de vente en ligne de nos z’amis les chiens, chats, furets, chevaux, sans oublier les poissons était là depuis 2000 ?

Et bien Wanimo vient de lever 3 millions d’euros pour développer ses services (8 millions de CA visé en 2009, c’est pas énorme si ?). C’est le deuxième tour de table de cette société lyonnaise. Eh oui, l’e-Commerce demande du cash et des moyens pour se hisser aux premières places…

A qui l’tour (j’ai bien une idée, mais j’le dirais pas), vos pronostics ?  

Prochain Panthère’s Club le lundi 6 avril 19h30 à Lyon - inscriptions ici, cooptation obligatoire.
Assurez votre chien ou assurez votre chat pour l’occasion ;). 

En tous les cas c’est ce que je vous souhaite : des moments de bonheurs personnels & professionnels.

Bien sûr 2008 n’a pas été de tout repos et 2009 sera une année compliquée pour tout le monde :

Source : REUTERS/Kai Pfaffenbach

1 - sur le plan économique, 2009 sera bien évidemment l’année de la crise. Espérons qu’elle ne rime pas avec 1929… d’abord financière puis économique, la crise qui n’a rien de comparable avec celles de 1993, de 1987, de 1978 ou de 1973 continuera à se répandre, Obama ou pas. Il se pourrait bien que cette crise se transforme en crise sociale puis politique. Souhaitons le contraire, tout en ayant conscience que la hausse du chômage en France (8 à 8,5% en 2009 - note de conjoncture de l’INSEE), en Europe (+25 millions de chômeurs d’ici 2010 dans le Monde - Source secrétaire Général de l’OCDE) ou encore aux USA suit une pente inconnue jusqu’alors, preuve que toutes les économies sont interconnectées et qu’il est terriblement inutile de distinguer crise financière et crise économique. Elles sont liées. Bon allez, j’arrête là, vous savez ce que je pense de tout cela

2 - et pour l’Internet, kesquisepasse ? L’internet n’est pas une île, déconnectée de la réalitée économique qui l’entoure. Ce qui est sûr c’est que l’Internet continue de bouleverser tous les secteurs économiques les uns après les autres. La pornographie (restons en là…), puis le Tourisme (Expedia et bien d’autres), la Musique (Deezer ou Starzik) bien sûr et bientôt le Cinéma et la Télé, sans oublier bien sûr le commerce de détail, j’en oublie (la Pub ou la Téléphonie notamment)…Internet rebat les cartes de chaque secteur les uns après les autres.
Même Olivier de Kersauson fait les premières pages de son bouquin (Ocean’s Songs) en parlant de Google, plus précisément de ses 2 fondateurs qui viennent faire un tour sur son voilier dans la baie de San Francisco. Olivier a parcouru le monde en voilier à la recherche de records. Google amène le Monde aux Internautes sans sortir de chez eux (je simplifie)…Donc oui Internet est impacté par la crise, il n’y a que les français pour penser le contraire ;-).

3 - et l’eCommerce madame la marquise ?
La crise accélère les mutations et l’eCommerce en est une. Les VADistes ont du mal à évoluer, ils disparaissents (cf la Camif) ou se restructurent (Cf La Redoute et les 3 Suisses). Ils n’avaient pas vu Internet venir faire jusqu’à 50% de leurs CA et paient cash cette erreur d’analyse. Mais j’suis d’accord avec le Capt’ain (il bosse aux 3 Suisses, mais chuuut), le jeu est encore ouvert. L’eCommerce continuera à croitre, mais moins vite et 2009 sera sans doute une année ou le R.O.I. sera Roi. Mieux vaudra être Clic & Mortar c’est à dire pouvoir compter à la fois sur un canal de vente en magasins et de sites Internet de ventes réactifs et faciles à utiliser. Bref 2009 sera difficile également pour l’Internet, ce qui ne veut absolument pas dire qu’il faut s’arrêter, au contraire. C’est dans les phases de crise (elle durera au minimum 2 ans) que se construisent les futurs leader (cf Meetic / PriceMinister en France, tous les deux créés après la crise Internet de mars 2000).
Je parie donc sur une concentration de l’eCommerce français en 2009 (43 000 sites eCommerce mais combien sont rentables ?), la poursuite des Mortar vers le Clic (entourez-vous) et une professionnalisation accélérée des décisions d’investissement pour acquérir de l’audience, transformer prospects en clients (un peu d’Eye Tracking ?) et clients en clients fidèles.

Et sinon ?
Sinon, je pense que cette année 2009 sera enneigée ;-), qu’il faut acheter des appartements, des voitures et du Pétrole (pourquoi pas les trois pour ceux qui peuvent…), que les Panthères feront grrrr le 13 janvier à Grenoble et qu’il faut vous inscrire ici (en étant cooptés), que je souhaite que Fred ou Pierre continuent de blogguer s’ils ont envie à l’instar d’Eric de Presse Citron qui en a fait son métier.

Mais surtout je vous souhaite une excellente année 2009. Soyez fort(e)s

Bravo à Manue pour le lancement (tout frais) de son site.

Love from Tokyo c’est une boutique dédiée au design japonais.

En ligne depuis hier. Comme dirait Manue sur le Blog from Tokyo (écrit depuis Grenoble), les peintures sont toutes fraiches. L’occasion de se faire plaisir et d’offrir des sacs lapins, des porte-clés Abitax, des Goony Vert, et même pour les joueur(euse)s que vous êtes des kendama.

Manue sera là mardi soir prochain pour le Panthère’s Club  à Lyon…

La bataille de Noël approche, votre lettre au père Noël est prête ?

L’univers des jeux pour enfants nous replonge dans les moments (heureux je l’espère) des débuts de notre vie. Qui n’a pas rêvé de ses cadeaux au pied du sapin, de ces moments magiques de fébrilité où l’on déballe ses “surprises” comme dirait mon fiston.

Noël est LE moment à ne pas rater pour les acteurs principaux de la vente de jouets. Et la bataille se prépare bien à l’avance, pour faire face à un pic d’activité qui représente bien souvent plus de 50% du Chiffre d’affaires. Voilà pourquoi les nouvelles version des sites sont désormais en ligne :

King Jouet , Le Lutin Rouge (j’en parlais sur ce blog), Eveil & Jeux viennent de mettre en ligne leurs nouveaux sites.
Disclosure : Altics a entre autres piloté la refonte ergonomique de King Jouet, lire le communiqué PDF.

Je ne vais pas faire d’audit ergonomique en direct live, cela n’aurait pas grand sens. Je me suis simplement amusé à me mettre à la place d’un grand père qui achète pour son petit fils un puzzle (savez-vous que le nombre de pièces est très important pour ce type d’achat), de la tante sans enfant qui souhaite faire plaisir à son neveu, fan de playmobil (une valeur sûre), ou encore du père de famile que je suis pour acheter un cadeau pour son fils (l’âge et le style de jeu recherché ont leur importance).

Pour le Lutin Rouge (pur player) > dommage que les frais de ports ne soit pas plus explicitement indiqués au moment du panier, pour le reste je trouve que cette nouvelle version est assez réussie (mention spéciale à la fiche produit et le il ne reste plus que x produits en stock en rouge). Le menu par âge et le moteur de recherche sont-ils assez visibles ? Il faudrait tester auprès de véritables utilisateurs.

Pour Eveil & Jeux (clic & mortar) > franchement cette refonte me laisse perplexe pas vous ? Bien sûr il faudrait voir dans les statistiques si la fonctionnalité les articles déjà vus est consultée (je pense que c’est une bonne idée) mais je suis perplexe par rapport à la navigation (là encore des tests utilisateurs seraient intéressants) et très interrogatif sur le process de commande…Mais bon, il faudrait analyser cela de beaucoup plus près, je suis également client de ce site et j’apprécie beaucoup la relation client de Fnac Eveil & Jeux…

Pour King Jouet (clic & mortar) > Je le rappelle je suis juge et partie donc je ne vais pas m’étendre…Je pense que les filtres à la Amazon permettent une navigation très rapide (vous pouvez sélectionner des jouets pour un garçon de 3 ans, à moins de 40 euros par exemple), je trouve que l’animation de la page d’accueil va s’améliorer ;-), je pense que la page produit peut elle aussi être encore meilleure ;-), sinon le process de commande recèle quelques nouveautés que je vous laisse découvrir…

Ah oui, j’allais oublier, il y a aussi www.malistedecadeaux.com destinés aux enfants…et www.jouetdiscount.com pour acheter moins cher…

Attention, les trois marques ne sont bien évidemment (vous le savez) pas positionnées toutes sur le même segment en terme de prix et de profondeur de l’offre. Il faudrait également regarder Amazon et quelques autres sites si je souhaitais être exhaustif ce qui n’est pas l’objet de ce billet ;-)…enfin ces sites ont moins d’une semaine alors il reste quelques bugs…

Au final c’est le père noël qui décidera A moins que ce ne soit les clients et prospects comme aime à le rappeler avec raison notre ami Michel (non, non je ne suis pas actionnaire d’Inspirational Store…rires)

Et vous qu’en pensez-vous ?

Le Lutin est malin. Le (petit) Lutin deviendra-t-il (très) grand ?
D’ailleurs, connaissez-vous la légende du lutin ?

Dans le contexte économique que l’on connait (Z’avez pas vu Roosevelt par hasard ?) le site de jeux le Lutin Rouge réalise un beau tour de table dans l’eCommerce (après Inspirational Stores). Une levée de 3,6 millions d’euros, pas mal non ? Tout le monde en parle alors je ne mets que des liens na : Journal du Net…et puis non, tiens je suis fainéant finalement…

Toutes les infos sur le blog de Jean-Denis d’Acta Finance (parlez lui de Schumpeter avant d’aller le voir chers entrepreneurs (euses), hein) qui a aidé les fondateurs du Lutin Rouge à closer cette levée…APlus Finance est dans la boucle, comme sur Spartoo…à lire sur le blog de Michel…

 Bravo le Lutin !

Rien à voir mais pour ceux qui comme Samy s’inquiètent de savoir quand a lieu le prochain Club des Panthères, je confirme que malgré la crise (rires) la date est maintenue. C’est le mardi 18 novembre à Lyon à 19h30. Ce sera dans le 3ème arrdt, près de la Fosse aux Ours.

Les Panthères sauront-elles gagner contre les Ours ? 

Cooptations ouvertes et comme d’habitude, inscriptions obligatoires ICI, les dirigeant(e)s de sites Internet à fort trafic ou de sites eCommerce sont toujours les bienvenus, cooptation nécessaire. Questions à pantheres(at)altics.fr.

Malinelle est le site de vente en ligne de loisirs créatifs.

Félicitations à Hana et à toute l’équipe pour avoir respecté le délai d’ouverture du site. Ce n’est pas si fréquent et cela mérite d’être souligné. Expert(e) ou débutant(e) dans les loisirs créatifs ? Vous scrapbookez, mosaiquez, peingnez (ou shadow peignez) ? Malinelle est le site qu’il vous faut : des produits (plus de 3000 je crois), des conseils et très franchement une équipe très sympa que vous pouvez retrouvez sur le blog des loisirs créatifs, par téléphone, et même dans leur boutique / show-room de Levallois near Paris.

Bon allez, j’y retourne, papier, ciseau..demain on tourne l’épisode 1 de la Saga de Miss Conversion (bientôt sur vos écrans … ;-))

Magento, la plateforme eCommerce qui monte a un an.

Seulement ? Et oui, seulement…

Heureusement que Roy Rubin m’a prévenu sur Facebook sinon, je ne l’aurais pas su. En tous les cas, une chose est sûre, les équipes de Magento sont excellentes en buzz. La plateforme sera-t-elle à la hauteur des promesses ? Ayant un peu de recul dans l’industrie informatique (vous savez, celle qui buggue tout le temps), je suis toujours assez prudent avec les nouveautés. Généralement les early adopter essuient les plâtres, et ensuite tout roule (enfin presque).

Mais peut être que depuis ses vacances himalayenne Daniel me dira le contraire, lui qui avec SQLI expérimente Magento. En tous les cas, les sociétés indiennes qui me démarchent incluent Magento dans leurs prestations, mais sur un mail tout le monde peut le faire.

Peut être que vous avez des retours d’expériences ? 

Pendant ce temps là, Miss Conversion elle, se prépare. Loin des technologies, près des hommes (rires)…

Bonne nouvelle pour les dirigeant(e)s des comparateurs de prix.

Après la revente de Kelkoo (Pierre Chappaz) à Yahoo, c’est le comparateur de prix Ciao présent dans 8 pays européens qui se fait racheter par…si, si…Microsoft.  L’entreprise qui ne croyait pas (encore) à l’Internet en 1995 essait de se refaire une santé sur le Net pour contrer (un peu) Google…

Bien sûr derrière tout cela il y a un constat tout simple. Avant d’acheter, les internautes comparent les prix. Et c’est devenu bien plus facile assis sur son canapé qu’en courant tous les magasins un samedi après-midi non ?

Tiens, tiens, il faudrait que j’en parle un peu à Miss Conversion, non ?

Source : Le Monde, Les comparateurs de prix font saliver les géants de l’Internet, by Laurence Girard