…d’emplois créés ? de dollars ? de barils de pétrole ?

Non, vous n’y êtes pas. 107,6 millions d’Européens surfent désormais sur l’Internet en “haut débit” (source). Un taux de pénétration de 21,7% sur les 27 pays européens concernés. Et cocorico, les neufs pays européens leader en la matière dépassent les 25%. Mieux que les Etats Unis.

Ce qui veut dire qu’il reste 75% de la population à connecter au haut débit, un beau potentiel de croissance non ?

Qui eut cru un jour qu’on achèterait des chaussures sur Internet ?

On ne peut pas les essayer, qu’est-ce que je fais si la pointure n’est pas la bonne…les arguments contre la vente en ligne de chaussures ne manquent pas…Et pourtant…

Plus d’un milliard de $ de ventes cumulées depuis son ouverture, presque 4 millions de visiteurs uniques mensuels et un taux de conversion de…6%. Pas mal non pour un site lancé en 1999 par un certain Tony Hsieh (difficile à prononcer, hein ?).

La raison du succès ? Pas le graphisme assurément (il est très critiqué par ceux qui ne savent pas que ce site est une réussite) : une prise de commande continue pour assurer une livraison rapide, un service client impeccable (call center 24/24, 7j/7 gratuit) et les alertes newsletter (pratique pour être averti d’un nouveau modèle d’une marque dont on est fan)…

Je veux bien sûr parler de Zappos. Et en plus ces américains, ils ont le sens de l’humour : “We are a service company that happens to sell”. Après 1 milliard de $ de ventes cumulées, c’est toujours plus facile…

14,1 % : voilà un chiffre qui ferait rêver bien des eMarchands, non ?

Surtout s’il s’agit du taux de conversion ou taux de transformation. Appelons-le comme vous le voulez. Ce qui veut dire que sur 100 visiteurs, plus de 14 personnes achètent (en janvier).

Rappelons que les taux de conversion moyens dépendent bien évidemment du secteur d’activité, du type de produits que vous vendez, des sources de trafic et de bien d’autre critères comme l’expérience d’achat que vous faites vivre à vos visiteurs….Et pourtant, il semble bien (source) que le site marchand Proflowers convertisse plus de 14 visiteurs sur 100. D’un autre côté c’est pour le mois de janvier et il se peut bien que l’envie d’offrir des fleurs soit plus forte à l’approche de la Saint Valentin non ? A moins que cela ne soit grâce à cela ?

Revenir aux fondamentaux toujours. Et les fondamentaux, ce sont les chiffres non ?
C’est pourquoi je vous propose une série de chiffres-clé sur l’eCommerce 2008.

# Episode 2 : Match Test de chiffres clé Europe versus USA

Europe > Sur un marche de 130 milliards d’euros, les 3 pays leaders en terme de CA eCommerce sont la Grande Bretagne (38 milliards d’euros soit presque 3 fois plus qu’en France), l’Allemagne (19) puis la France (12,7). De 100 millions d’acheteurs en 2006, l’Europe passera à 176 millions en 2011.

USA > Favorisé par la taille de son marché intérieur (300 millions d’habitants parlant une même langue), les USA font xxx milliards de CA, yy millions d’acheteurs. En 2011, ils seront zzz.

A vous : chiffres USA à compléter qui s’y colle ?  

Revenir aux fondamentaux toujours. Donc aux chiffres non ?
C’est pourquoi je vous propose une série de chiffres-clé sur l’eCommerce 2008.

# Episode 1 : le ralentissement de la croissance du CA eCommerce impliquera plus d’efficacité

En 2001, le CA de l’eCommerce français était de 1,4 milliards d’euros. En 2010, il sera (source : Fevad) de 31,8 milliards d’euros, soit 22 fois plus important. Le CA 2007 devrait approcher les 17 milliards d’euros boosté notamment par les périodes de Noël (quatre cadeaux sur 10 sont faits sur Internet, plus d’un million d’internautes nouveaux ont acheté à Noël pour la première fois) et des soldes. Rappelons qu’en France, sur plus de 30 millions d’internautes, 20 millions pratiquent l’achat en ligne.

Malgré la bonne santé du eCommerce, la croissance du CA se ralentit : supérieure à 50% avant les années 2005 (+53% en 2005 par ex), la croissance de l’eCommerce n’est “plus que” de +37% en 2006 et 2007 pour atteindre +20% en 2010.

Les 30 000 sites eCommerce français devront donc être de plus en plus efficaces afin d’attirer les consommateurs au pied de leur site, d’augmenter leur chiffre d’affaires et d’améliorer leurs taux de transformation…sans (bien entendu) négliger la logistique dont un des acteurs eCommerce français avec des ambitions européennes me confiait hier qu’elle représentait presque son coeur de métier car occuppant plus de la moitié de son équipe…

D’accord avec cette analyse ?