Le prochain lancement de l’offre User Experience d’Altics nous permet d’affiner le marketing de nos outils et de réactualiser la veille sur l’experience utilisateur on line.
Le constat est le suivant : pour ce qui est des sites eCommerce, l’experience d’achat en ligne est très largement inférieure à celle de la vie réelle.
Pourquoi ?
- Parce qu’il n’y a pas de vendeurs pour vous conseiller (sauf Téa peut être, mais elle ne répond pas à toutes les questions),
- parce l’achat d’un produit passe notamment par une phase de doute bien connue des commerciaux et que si on ne rassure pas suffisamment pendant cette phase, l’achat n’est pas effectué,
- parce qu’utiliser un ordinateur n’est pas simple,
- parce que les sites Internet eCommerce ne sont parfois pas assez proches des besoins utilisateurs,
- parce que n’importe quel "grain de sable" dans le processus (avoir besoin d’un produit / le trouver / l’acheter en ligne ou en magasin / payer / être livré ss pb) met en cause l’acte d’achat
- …
Vendre sur Internet est donc finalement assez compliqué 
et encore on n’a pas parlé du fait que les produits soient bons, pas trop chers, disponibles et livrés efficacement…
C’est là qu’intervient l’expérience utilisateur (user experience en english) et c’est pourquoi nous utilisons entre autre outils une matrice permettant d’analyser un certain nombre de critères objectifs pour que les visiteurs de votre site deviennent des clients. Bref pour augmenter le taux de transformation d’un site eCommerce.
Si vous lisez l’anglais, un éclairage intéressant ici. En français, l’incontournable Blog de Fred (si tu lis ce billet Fred, on mange ensemble qd tu vx ;))
Et vous, pensez-vous que l’experience utilisateur sur les sites Internet de vente en ligne est plus "pauvre" que dans la vie réelle ou pas ?
[A suivre]
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