Les visiteurs de sites marchands peuvent avoir deux attitudes différentes auxquelles, me semble-t-il les eMarchands ne répondent pas (encore) suffisamment.
1) TROUVER un produit précis est l’intention de bien des visiteurs.
"L’effet Google" joue alors à plein. On se précipite sur le moteur de recherche. Encore faut-il qu’il soit à la fois visible et efficace, ce qui n’est pas encore le cas de tous les sites. Bref que l’on trouve facilement et rapidement, sans jamais tomber dans une impasse.
Le site de la Redoute en bon VPCiste en a à priori conscience puisqu’il l’explique dans ses pages première visite, mais sans l’appliquer vraiment : le moteur de recherche est semble-t-il assez efficace à priori (affiner les recherches est possible, on suggère des produits, les fotes d’orthographe semblent être gérées…) mais sans doute pas assez visible.
2) FLANER dans un magasin, cela s’appelle le lèche-vitrine non ?
Je pense que l’experience d’achat on-line est alors bien insuffisante pour que les notions de plaisir, d’aperçu immédiat de l’offre soient aussi bien retranscrite que dans la réalité. Parcourir la segmentation produit (par les onglets) est sans doute insuffisant. L’immersion du visiteur n’a encore rien de comparable à la visite d’un magasin réel. Sans doute une marge de progression importante pour les eMarchands.
Ces notions seront développées dans le futur White Paper d’Altics sur l’experience d’achat on-line & la démarche "In-use". (le titre n’est pas celui-là - des extraits seront publiés sur ce blog)…Téléchargeable à partir du 1er avril normalement (rires).
A suivre
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