eCommerce (3) > Process de commande = passage en caisse

Le process de commande d’un site eCommerce, c’est le passage en caisse.

Imaginez une grande surface où certains clients laisseraient des charriots pleins sans passer en caisse. Impossible non ? Pourtant les sites marchands sont confrontés à cela chaque jour, et bien souvent à leur insu.

Contrairement aux magasins traditionnels, le eCommerce c’est :
- attendre le produit 24 à 48h minimum (vous ne partez pas avec)
- la possibilité de partir en courant à chaque instant (personne ne vous verra)
- la possibilité de changer d’avis à tout moment (pas de vendeur(se) à vos côtés)

Voilà pourquoi le process de commande doit être le plus rassurant possible.

Exemples :
- faciliter l’ajout et l’accès au panier depuis une fiche produit
- indiquer clairement les étapes de commande et permettre un retour en arrière facile
- éviter la double saisie d’information (entre l’adresse de facturation/de livraison par ex.)
- permettre un accès éventuel à une assistance tél ou mail rapide en cas de pb
-…

Exemple intéressant sur www.darty.com.

C’est grâce à une attention maximum sur la page d’accueil / les pages produits / le process de commande que vous transformerez plus de visiteurs de votre site marchand en clients.

Et l’objectif d’un eMarchand, c’est bien de vendre non ?