Dixit > Mathieu illustre son besoin de FLANER sur Télémarket, lors d’une conversation sur le blog de Michel

Via un billet de Michel (Ushuaia project), une citation de Mathieu (Boonty, auparavant Icon Medialab, et fondateur de Webconcept en 95, bio complète).

"J’essaies de faire mes courses sur
Telemarket de facon régulière depuis plus 2 ans maintenant. Si
j’apprecie la facilite et le gain de temps, je me retrouve toutefois
systematiquement avec des paniers beaucoup plus faibles chez
Telemarket que dans une magasin physique (de l’ordre de 30 a 40% en
moins)."

En fait je ne commande que ce dont j’ai besoin sur Telemarket,
contre ce dont j’ai envie dans un magasin physique. Sur le web, je
n’ai pas le temps d’être exposé a tous les produits et j’en oublies
donc constamment. A quand une cybermarche web 2.0 (voir fait en techno
Appolo de Adobe) qui remplace vraiment le physique ?"

J’ai répondu sur le blog de Michel :

Mathieu > J’aime beaucoup cette parole qui témoigne de TON
expérience d’achat, je cite : "En fait je ne commande que ce dont j’ai
besoin sur Telemarket, contre ce dont j’ai envie dans un magasin
physique." C’est me semble-t-il toute la différence entre FLANER et
TROUVER détaillé sur mon blog.

Sur Télémarket, comme tu ne peux pas vraiment FLANER c’est à dire
parcourir les allées du magasin en prenant du plaisir, tu te concentres
sans doute sur TROUVER les produits dont tu as réellement besoin.

Et au final, cela fait une différence que tu estime à 30/40% au passage en caisse.

Ta remarque me semble également très intéressante car tu viens du jeux vidéo (boonty je crois).

Mon avis : les site marchands devraient répondre (aussi) au besoin
fort exprimé par les visiteurs c’est à dire FLANER. Dans Quake, on
pouvait flaner - Dans Myst aussi…(désolé, je ne joue plus désormais,
cela se voit ?).

Je n’ai pas la solution, mais je sais que ce manque en terme
d’expérience utilisateur est criant. Un bon challenge à résoudre (entre
autre) pour les eMarchands.