Dixit > “Ici, le samedi c’est l’musée”

Vous le savez (ou pas), je suis un être social.

Vous le savez (peut être) aussi, je m’intéresse un peu à l’amélioration de l’expérience d’achat on-line. Alors je vais vous compter une anecdote. Car on apprend beaucoup du monde réel aussi… Il se trouve que ce samedi, je faisais du “lèche vitrine“, pour le plaisir 2 attitudes qui ne me semble pas assez travaillées dans le monde actuel des sites marchands (j’ai une idée de killer app eCommerce si cela tente quelqu’un -fort techniquement hein-)… J’entre dans un magasin assez tendance qui surfe sur le design et la déco.

Et là je vois une vendeuse, et je commence mon enquête.
- Moi : Whaouh il y a du monde aujourd’hui, cela marche bien ?
- Elle : ouaip pas mal, mais aujourd’hui les gens regardent beaucoup…
- Moi : ah oui…Plus de femmes que d’hommes qui viennent ici ?
- Elle : hum…oui un peu plus. 60, 40 à peu près. Pas mal de couples aussi…
- Moi : ah oui…et quel est le produit qui marche le mieux ?
- Elle : (silence) ch’ais pas trop, faudrait aller voir à la caisse…
- Moi : et y’a combien de personnes qui partent sans acheter ?
- Elle : (silence) ch’ais pas, de toute manière ici le samedi, “c’est un peu l’musée”

J’adore discuter avec les vendeuses, vous en apprenez plus en 5 mn qu’en explorant les rayons…Ce qui est bien avec l’eCommerce, c’est que le taux de conversion, cela se connait facilement mais pour ce qui est de l’expérience d’achat, rien ne vaut le dialogue direct avec des consommateurs. Regardez faire et Ecoutez vos visiteurs, vous serez surpris…