Conférence eCommerce au salon eBusiness > bref résumé de mon intervention

Peu le temps de blogger en ce moment - Stop - Juste pour vous dire - Stop - que nous intervenions la semaine dernière au salon eBusiness de Lyon - Oui nous serons en Septembre à celui de Paris aussi - Stop - sur le thème : eCommerce > Améliorer l’expérience d’achat de vos visiteurs & augmentez votre tx de conversion - Stop - Benoit Chopin de King Jouet était avec moi pour un retour d’expérience comme client - Stop…

J’ai pas mal parlé des trois attitudes différentes d’un visiteur sur un site marchand :

1/ Trouver : une attitude que l’on repère bien lors des tests utilisateurs, Focus Group ou séances d’Eyes tracking qu’Altics organise. "L’effet Google" joue à plein, le moteur de recherche et l’architecture de l’information sont alors primordiaux.

2/ Flaner : une attitude fréquente dans la vraie vie puisque cela correspond au "lèche-vitrine". Peu de sites marchands répondent selon moi correctement à ce besoin des visiteurs, mais mon petit doigt me dis que cela va venir (et vite, non ?). Endless est un cas d’école. Le succès des catalogues en ligne (cf précédent billet) montre que flaner sur un site marchand est important. Bien sûr il faut suivre de près des intiatives comme celle-ci, celle-là, ou encore celle-là-bas. Désolé, tout est aux US, mais que font les frenchies ???

3/ Acheter, car c’est quand même le but non sur un site marchand. Et là bien sûr, il faut rassurer de la page d’accueil au process de commande, faire attention également aux visiteurs qui viennent directement d’un moteur de recherche sur une fiche produit sans passer par la case page d’accueil et j’en passe

Je crois que Benoit reprend quelques unes de ces idées (qui ne sont pas encore déposées dans un livret blanc) dans sa chronique sur le JDN ici.

Si vous souhaitez plus d’information sur la démarche "In-Use" qui permet d’augmenter le taux de conversion de sites marchands, contactez Altics

Emmanuelle de King Jouet a bloggé cela mieux que moi…

A suivre…