Anes, clic & mortar

Rythme allégé en ce moment non ?

Comme des amis me le faisaient remarquer hier lors d’un déjeuner fort sympathique dans l’Ane’s Valley chez Franck, le rythme de ce blog est quelque peu allégé en ce moment…Pas mal de boulot chez Altics, ceci expliquant cela.

En lisant la page 64 de Challenges (N°124) sur la réussite des Apple Store (CA passé de de 5 à 24 milliards de $ en 6 ans / champion américain du CA au mettre carré), je ne peux que penser à l’expérience d’achat de mon iPod Touch lors du Silicon Valley Trip à San Francisco.

L’article écrit par Dominique Nora met en lumière quelques facteurs clé de ce succès. Apple est l’exemple rêvé d’une expérience d’achat cohérente que ce soit sur le Net ou dans leurs magasins. Souvenez-vous du clic & mortar…
1 - dans un Apple Store, on fait la queue pour y entrer (avant l’ouverture). Le rêve de tout marchand non ?
2 - dans un Apple Store, on manipule / touche / voit les produits en action. L’offre est organisée par thématiques (musique / image…). Facilité d’accès à l’offre.
3 - dans un Apple Store, le conseil est omniprésent. Un / une conseillère vous accueille, vous renseigne, vous guide directement vers le produit. Vous voulez acheter ? La caisse vient à vous (les conseillers ont des terminaux de paiement mobile). Fluide et pratique. Aucune vente n’est perdue.
4 - dans un Apple Store, on flâne et c’est beau. Plus on reste dans un magasin plus on achète non ? Cf Ikéa.

Pas étonnant que la marque à la pomme songe à ouvrir plus de 45 magasins partout dans le monde. Ils viendront compléter les 27 boutiques hors US actuelles. Comme quoi analyser l’expérience d’achat à la fois dans le monde physique et sur le Net a du sens : cf les Focus Group clic & mortar d’Altics.

Et vous que pensez-vous de l’expérience d’achat chez Apple ?