#1 > Entreprendre dans e-Commerce

Pour ne pas oublier, rien ne vaut le fait de mettre noir sur blanc, non ?

Discussions très riches avec des entrepreneurs du Net ou d’ailleurs ces derniers temps, en voici une formalisation rapide.

Commençons par l’e-Commerce :

- (le top) Fabriquez les produits que vous vendez. Si ce n’est pas le cas, maximisez votre marge ou sinon faites du volume. Ce sont les seuls moyens d’être encore là plusieurs années après votre lancement…Avec presque 50 000 sites e-Commerce en France, la place au soleil est difficile à prendre…et à conserver. Bien sûr si vous n’avez pas de bons produits positionnés aux bons prix, oubliez !

- Investissez dans une boutique efficace. Efficace cela veut dire simple à utiliser. Qui permet une expérience d’achat optimisée. Une page d’accueil attractive permettant l’animation commerciale, des fiches produits complètes & mettant valeur l’offre (photo - prix - descriptif - moyens de paiement…), un process de commande travaillé afin de transformer plus de prospects en clients. Une site e-Commerce efficace c’est de l’ergonomie, du graphisme de détail (les boutons par exemples sont très importants), de la technique bien entendu (quels choix technologiques faire, comment interfacer sa boutique avec son CRM…)

- Soignez en permanence votre visibilité. J’en discutais récemment avec un routard expérimenté du commerce traditionnel. Il me disait avec raison : ce qui est pénible avec l’e-Commerce (à la différence du commerce) c’est qu’il faut à tout moment acheter son emplacement à l’aide de ce que j’appelle les leviers d’audience 1.0 à savoir : Liens sponsorisés, e-mailing, référencement naturel, display, affiliation mais aussi un emplacement physique (stratégie multicanale)…Bien entendu, surveillez comme le lait sur le feu votre coût d’acquisition c’est à dire le prix que vous êtes prêt à payer pour un nouveau client !

- F-i-d-e-l-i-s-e-z tout simplement car c’est plus facile que de recruter de nouveaux clients. Occuppez le terrain avec des newsletter, des offres réservées à vos clients et autres animations commerciales. Encouragez le bouche à oreille, surtout si vous disposez de peu de moyens. Souvenez-vous qu’un bon produit n’a (quasiment) pas besoin de publicité

- Mesurez les résultats et améliorez-vous en permanence : tableau de bord des principaux indicateurs business (CA, panier moyen, taux de rebond, temps de visite, taux de fidélisation…) à suivre quotidiennement. L’avantage de l’Internet c’est le temps réel. Monitorez toutes vos actions (ex : taux de clic et taux d’ouverture e-mailing, coût d’acquisition par sources de trafic…) sans vous perdre dans le détail des outils comme Google Analytics, XiT, Omniture ou autres.

- Observez et impliquez vos visiteurs : quels sont les grains de sable dans l’expérience d’achat ? Que regardent-ils en premier (l’Eye tracking peut être utile) ? Qu’attendent-ils comme fonctionnalités (plus de communautaire, plus de conseil, plus de services…) ? Que retiennent-il de votre page d’accueil, de celle de vos concurrents ?

Attention, ce billet n’est pas exhaustif, on est d’accord il faudrait parler notamment de logistique, de SAV…